Медицинский менеджмент для врачей: модуль 3. «Дорогостоящие» услуги. Схема работы
18000,00
₽
₽
Записаться
9.12.23 | Екатеринбург
Автор курса - Светлана Дубовик В 2005г. получила второе высшее образование в Санкт-Петербургском Университете по специальности «Экономика и управление на предприятии», имеет практический опыт работы в сети клиник «СТОМА» в управленческом составе, в том числе Директор консалтинговой компании, СПб. Прошла обучение по темам: менеджмент и маркетинг в медицине, статистика в медицине, психология работы с пациентами. Сертифицированный коуч «Professional Coach ICU».
Программа: Медицинский менеджмент для врачей - это семинар-тренинг из 3 модулей. Данная программа это третий модуль из цикла. Программу можно проходить циклом (3 модуля) или выбрать интересующие темы по отдельности.
Данный семинар не только отвечает на многие вопросы, касающиеся построения успешной и профессиональной врачебной практики (как увеличить количество дорогостоящих услуг у специалиста, научит финансовому планированию), но и предлагает значительный объём конкретных практических решений в виде схем и алгоритмов, позволяющих на высоком уровне осуществлять свою профессиональную деятельность.
Тема 1. «Особенности работы с дорогостоящими услугами» и практическая тренировка возражений пациентов, в том числе ценовых 1. Как правильно предлагать дорогостоящие услуги: организационные вопросы
Особенности продажи дорогих услуг или почему дорогие услуги «в лоб» не продаются.
Почему мало запросов пациентов на дорогостоящие услуги.
1 вариант: Схема работы в команде – передача пациента с комплексным лечением «из рук в руки».
2 вариант: Функции сопровождения пациентов с комплексными планами.
3 вариант: Команда клиники продает специалиста, который выполняет дорогостоящие услуги.
Презентации дорогих услуг: профессиональный рассказ, когда мы продаем услуги, которые выполняют наши коллеги.
2.Универсальная технология работы с возражениями: психология в переговорах
Почему у пациента возникают сомнения? Как правильно с ними работать?
Как врач в переговорах может помочь пациенту сделать правильный выбор и выполнить все рекомендации и лечение.
Что делать, если пациент говорит: «Я подумаю», «Я не готов сейчас начать лечение», «Мне надо посоветоваться» и пр.
Как работать с пациентами, которые говорят: «Нет». Что стоит за возражением «Нет».
Универсальная технология работы с возражениями.
Тренировка технологии в парах.
Разбор типичных возражений пациентов. Что стоит за этими возражениями
Поиск самого сложного возражения для каждого администратора. Написание скрипта.
3. Как правильно предлагать дорогостоящие услуги: психология в переговорах
Особенности предложения и презентации «дорогих» услуг пациентам.
Почему нам сложно предлагать и рассказывать пациентам про дорогостоящие услуги.
Если пациент говорит на ваше предложение «дорого», что это значит? И можно ли продолжать с ним работать.
С чем в настоящее пациенты сравнивают стоимость лечения в стоматологической клинике?
Если разговор зашел о цене- это значит, что переговоры продолжаются.
Схема разговора, если пациент говорит «дорого» в ответ на ваше предложение.
Идеальный результат - пациенты считают, что лечение дорогое, но все равно лечатся у вас.
4. Как правильно работать с ценой: психология в переговорах
Работа с ценой: как корректно работать с деньгами пациента:
Расчет стоимости перед началом лечения,
Рассказ о стоимости следующего приема,
Предупреждение о внесении сумм на протезирование, имплантацию, ортодонтию.
Схема: что делать, если специалисту кажется, что лечение в клинике или какая-то услуга дорогие.
Как с этим убеждением справиться. Два алгоритма.
Тема 2. «Как увеличить количество дорогостоящих услуг» разработка плана работы 1. План действий по увеличению количества дорогостоящих работ: организационное и финансовое планирование
С чего начать и как увеличить объём? Делаем подсчет статистики по видам услуг.
Когда мы говорим «дорогие услуги»- что каждый из нас имеет ввиду?
Составляем список «дорогих услуг», которых у специалистов недостаточно по статистическим данным.
Занимаемся финансовым планированием: сколько вы хотите выполнять данных услуг в следующем квартале.
Разрабатываем схему взаимодействия с пациентами для увеличения количества «дорогих» услуг.
Пошаговая инструкция: как выйти на нужные показатели через планирование:
-планирование показателей на квартал, -планирование показателей на месяц и неделю, -планирование рабочей смены.
Добавляем Ежедневник врача, как инструмент планирования показателей статистики.
Тема 3. «Психология переговоров с пациентами» разработка и практическая тренировка схемы с коллегами 1.Схема ведения переговоров с пациентами в медицинской клинике
Этапы ведения переговоров с пациентами в медицине.
Задачи врача медицинской клиники на каждом этапе переговоров с пациентом.
Есть ли место продажам в медицинской клинике? Специалист лечит, ведет переговоры, предлагает лучшие варианты…
Почему стандартные фразы и скрипты дают сбой? Что необходимо добавить в переговоры, чтобы все стандарты работали.
«Контакт» с пациентами – самый первый этап, который проходит через все взаимодействие с пациентом.
Как сохранить «Контакт» во время всего этапа переговоров. Признаки потери «Контакта».
2. Как правильно выстраивать отношения с пациентами: психология в переговорах
Отношения - основа развития и успеха в профессиональной деятельности.
Контакт, отношения, психология руководителя и коллег, потребности пациентов-как это помогает в профессии врача.
Отношения с пациентами- какие они? Рабочие или дружеские. Где «золотая середина».
Кто кому «что должен» или почему отношения не складываются (с пациентами, коллегами, руководством).
Как «слышать» и «понимать» людей. Схема построения отношений.
Каждый участник семинара получит методические рекомендации с готовыми шаблонами- Схема работы с возражениями в том числе ценовыми, разработает индивидуальный план действий по увеличению количества дорогостоящих услуг (на квартал, месяц, каждую смену). Результат программы для специалиста- увеличение количества дорогостоящих услуг в статистике работы врача, рост финансовых показателей.
Стоимость одного модуля 18000 рублей Стоимость полного цикла (3 модуля) 43000 рублей Программы других модулей этого курса можно посмотреть в расписании
Время проведения: 10.00-18.00
Click to order
Корзина
Total:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности