Медицинский менеджмент для врачей: модуль 2. Комплексный план лечения

25.11.23 | Екатеринбург

Автор курса - Светлана Дубовик
В 2005г. получила второе высшее образование в Санкт-Петербургском Университете по специальности «Экономика и управление на предприятии», имеет практический опыт работы в сети клиник «СТОМА» в управленческом составе, в том числе Директор консалтинговой компании, СПб. Прошла обучение по темам: менеджмент и маркетинг в медицине, статистика в медицине, психология работы с пациентами. Сертифицированный коуч «Professional Coach ICU».

Программа:
Медицинский менеджмент для врачей - это семинар-тренинг из 3 модулей. Данная программа это второй модуль из цикла. Программу можно проходить циклом (3 модуля) или выбрать интересующие темы по отдельности.

Данный семинар не только отвечает на многие вопросы, касающиеся построения успешной и профессиональной врачебной практики (подготовка комплексного плана для пациентов, взаимодействие в команде врачей, сопровождение пациента до санации), но и предлагает значительный объём конкретных практических решений в виде схем и алгоритмов, позволяющих на высоком уровне осуществлять свою профессиональную деятельность.

Тема 1. «Комплексный подход к лечению» и практическая тренировка схем

1. Комплексное лечение пациентов: организационные вопросы

• Почему так мало пациентов приходят с запросом в клинику на комплексное лечение.
• Что необходимо делать, чтобы предлагать комплексный план лечения любому пациенту.
• Пошаговый Алгоритм этапов подготовки и начала комплексного лечения для вашего пациента.
• Лечащий доктор пациента- его куратор.
• Схема получения необходимых консультаций: все в один день или последовательно?
• Подготовка комплексного плана лечения. Как не «перегрузить» пациента информацией?
• Схема комплексного плана для пациента. Главное- все должно быть понятно пациенту.
• Правила взаимодействия в команде специалистов.
• Презентация комплексного плана лечения.
• Договоренности о выполнении всего плана, первого этапа плана.

2.Комплексное лечение пациентов: вопросы психологии

• Что необходимо делать, чтобы пациент выполнил Комплексный план: Технология работы с пациентом от НАЧАЛА лечения и до САНАЦИИ.
• Что пугает пациентов, когда они видят большой план лечения.
• Как снизить страхи и неопределенность при подготовке и презентации комплексного плана.
• Почему пациенты не выполняют план лечения до конца. Причины «потери» пациентов.
• Как работать с потерей мотивации пациентов.
• Профилактика снижения профессионального доверия к врачам: когда пациент давно ходит, но не понимает хорошо ли его лечат. Поддержка уверенности.
• Правила передачи пациента с одного этапа лечения на следующий.

3. Комплексное лечение пациентов: внутренний маркетинг для врача

• Последний визит пациента в клинику. Как он обычно проходит? А как должен?
• Алгоритм организации и подготовки к последнему визиту пациента: слепки, снимки, фото.
• Алгоритм проведения последней консультации (момент сдачи работы).
• Основная задача- впечатлить пациента. Довольный пациент – лучшая реклама для врача.
• Примеры успешных врачей в проведении последнего визита пациента в клинику.
• Памятные подарки. Дарить или не дарить?
• Довольный пациент- это получение рекомендаций в клинику.

Тема 2. «Идеальная консультация» разработка и практическая тренировка алгоритма
1.Факторы, которые влияют на эффективность врача при проведении консультации

• Факторы, которые отрицательно влияют на успешную консультацию.
• Факторы, которые делают консультацию врача эффективной.
• Что мы в итоге предлагаем пациенту на консультации: технологический процесс или конечный результат.
• Почему так важно задавать вопросы и слушать ответы пациента.
• Как не уйти в монолог при проведении консультации или правила ведения диалога.
• Составляем список вопросов, которые мы задаем пациенту. Необходимо показать, что собеседник важен для нас.
• Оказываем уважение собеседнику: пересматриваем свой словарь стоматологических терминов. Становимся понятными для пациента.
• Как выйти на сотрудничество с пациентом.
• Что получает в итоге каждая сторона от сотрудничества: «врач-пациент».

2. Рабочие инструменты для презентации комплексного плана

• С какими сложностями сталкиваются специалисты во время презентации большого плана лечения.
• Почему пациенты специалиста «не понимают», и в итоге- не соглашаются.
• Схема презентации КП в кабинете, которая облегчает понимание для пациента.
• Отрабатываем в группах презентацию комплексного плана по данной схеме.
• Обсуждение: плюсы и минусы презентации по данной схеме.
• Практическое задание: написать план «Моя идеальная презентация».
• Отработать в паре с коллегой. Сделать выводы. Внести улучшения.

Тема 3. «Постановка целей как инструмент развития специалиста. Менеджмент и Психология». Дополнительная информация*
1. Рабочие инструменты для презентации комплексного плана: постановка целей

• Умеем ли мы ставить цели или почему мы достигаем не всех целей в профессии.
• Этапы постановки цели. И как интервал «сомнение» помогает зафиксировать цель и потом реализовать.
• Мотивация специалиста: «зачем осваивать новую технологию», «зачем больше предлагать новых услуг». Мотивация через выгоду.
• Что мотивирует на развитие и успех. Составить карту личной мотивации.
• Дополнительные и важные вопросы: наличие энергии и веры в себя.

2. Рабочие инструменты для презентации комплексного плана: стратегии в переговорах

• Работающие стратегии в переговорах с пациентами и убеждении:
• Иммунитет против «НЕТ».
• Позитивный эффект негативных ожиданий.
• Как через ожидания задавать результат.
• Постановка целей и другие технологии, помогающие достигать высоких результатов в продажах

Каждый участник семинара получит методические рекомендации с готовыми шаблонами- Схема подготовки и презентации комплексного лечения для пациента, разработает свою «идеальную консультацию», поставит цели для развития на квартал.

Результат программы для специалиста- увеличение количества пациентов, которые проходят комплексное лечение за счет навыка быстро составлять комплексные планы в команде со специалистами клиники, правильно презентовать и сопровождать пациента до санации.

Стоимость одного модуля 18000 рублей
Стоимость полного цикла (3 модуля) 43000 рублей
Программы других модулей этого курса можно посмотреть в расписании

Время проведения: 10.00-18.00