Искренний сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

22000,00

₽

29-30.06.24 | Иркутск

Автор курса - Валле Светлана Сергеевна
Бизнес тренер с большим опытом работы администратора и с 9 летним опытом работы тренера. Помощник руководителя частной стоматологической клиники. Автор интенсивного базового курса-тренинга обучения администраторов.

Программа
Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.

Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения
Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью

Работа с базой пациентов:

Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...
Если пациент опаздывает...
Если пациент отменяет прием за короткое время до приема....
Если пациент не подписывает документы....
Если пациент приходит с компанией...
Если у пациента нет денег....
Если пациент в нетрезвом состоянии...
И многие другие если.

А также:

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные
Партнерские отношения в коллективе.
Тесное сотрудничество с руководителем.
Результативная работа с «Сарафанным радио».
Настройка, поддержка рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

При участии 2 администраторов - руководитель бесплатно
Время проведения: 10.00-18.00