13:45 – 14:45
БЛОК 3: Психология лояльности
Спикер: Екатерина Салыгина
Тема: «Как мы приносим извинения пациенту: нужно ли, важно ли, разные способы и их нюансы»
Акцент: Алгоритм "идеального извинения". Ролевые игры: участники отрабатывают сложные ситуации (опоздание врача, недовольство лечением, ошибка в записи)