Автор курса - Валле Светлана Сергеевна Бизнес тренер с большим опытом работы администратора и с 9 летним опытом работы тренера. Помощник руководителя частной стоматологической клиники. Автор интенсивного базового курса-тренинга обучения администраторов.
Программа Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:
Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения
Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
Работа с базой пациентов:
Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...
Если пациент опаздывает...
Если пациент отменяет прием за короткое время до приема....
Если пациент не подписывает документы....
Если пациент приходит с компанией...
Если у пациента нет денег....
Если пациент в нетрезвом состоянии...
И многие другие если.
А также:
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные
Партнерские отношения в коллективе.
Тесное сотрудничество с руководителем.
Результативная работа с «Сарафанным радио».
Настройка, поддержка рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
При участии 2 администраторов - руководитель бесплатно Время проведения: 10.00-18.00
Корзина
После оформления заявки, вы будете перенаправлены на страницу оплаты - можете пропустить этот пункт (покинуть страницу), если вы не хотите оплачивать услугу сразу. Ваша заявка все равно окажется у нас и мы с вами свяжемся!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности