Работа координатора в стоматологической клинике

22-23.10.21 | Екатеринбург

Автор курса - Александр Семенов
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». Постоянный
бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. Опыт проведения тренингов – более 15 лет


Программа:
1. Зачем нужен координатор в стоматологической клинике

2. Как координаторы влияют на финансовые показатели работы клиники.

3. Структура работы координатора и должностные обязанности

4. Основные принципы работы координаторов и ключевые этапы.

5. Этап работы координатора "до консультации":
- Подготовка пациентов при звонке
- Распределение и закрепление пациентов между координаторами
- Правила записи пациентов
- Ведение координатором своего расписания

6. Первичная консультация:
- Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации - протокол, скрипты, задачи.
- Заполнение документации.
- Взаимодействие с администраторами.
- Различные варианты выявления ожиданий у пациента.
- Передача информации врачу. Начало консультации.
- Взаимодействие координатора с врачом.

7. Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:
- Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов.
- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.

8. Сопровождение пациента в процессе лечения:
- Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором.
- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения.
- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях.
- Алгоритмы работы с "потерявшимися" пациентами.

9. KPI координаторов. Система статистических показателей, с которой работает координатор. Место координатора в орг. структуре клинике, взаимодействие с другими сотрудниками клиники.

Время проведения с 10.00 до 18.00