Искренний сервис. Профессиональная перезагрузка администраторов клиники
Автор курса - Светлана Валле

Бизнес тренер с большим опытом работы администратора и с 9 летним опытом работы тренера. Помощник руководителя частной стоматологической клиники. Автор интенсивного базового курса-тренинга обучения администраторов.

Программа

Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.

Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты

  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
  • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции
  • Организация рабочего места. Атмосфера рецепции
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
  • Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения
  • Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
  • Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона
  • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью

Работа с базой пациентов Если
  • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...
  • Если пациент опаздывает...
  • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема....
  • Если пациент не подписывает документы....
  • Если пациент приходит с компанией...
  • Если у пациента нет денег....
  • Если пациент в нетрезвом состоянии...
  • И многие другие если.
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные


Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.) Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
Click to order
Cart
Корзина
Total: 
Комментарий
Промокод
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности