АВЕЕС - компания организации обучающих мероприятий   Организация конференции, симпозиумов, семинаров, лекции и мастер-классов по всей России для врачей-стоматологов, врачей и персонала медицинских клиник.АВЕЕС - компания организации обучающих мероприятий

организация обучающих мероприятий
для врачей-стоматологов
и персонала стоматологических клиник

 
+7 (902) 877-21-07
 
 
« 

Администратор как бизнес единица

даты проведения семинара: 23 — 24 июня 2019
 
Лектор ВАЛЛЕ Светлана Сергеевна

Лектор: ВАЛЛЕ Светлана Сергеевна

г. Екатеринбург

Бизнес тренер с большим опытом работы администратора и с 9 летним опытом работы тренера. Помощник руководителя частной стоматологической клиники. Автор интенсивного базового курса-тренинга обучения администраторов

 

Программа семинара:
Конфликтология.
  • теоретические знания о природе конфликтов в деловой сфере;
  • практические приемы разрешения конфликтных ситуаций;
  • приемы управления конфликтом;
  • разрешение конфликта с точки зрения позитивной психологии (с наименьшим ущербом для фирмы, ее сотрудников, клиентов)
ДЕНЬ 2.
Правила работы с документами.
Закон о Защите прав потребителя.
Работа с отзывами (положительными и отрицательными)
Телефонные коммуникации
Самая важная часть обучения.
Результат правильно выстроенного общения – 90% запись и получение процедуры клиентом.
«Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг».
Техника общения по телефону, этикет.
Сколько «выдавать» информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка приемов.
Алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков.
Решение самых непростых ситуаций по телефону.

Заключительная часть обучения.
Алгоритм общения с руководителем.
Отчеты администратора.
Как внедрить новые знания на практике, а не придти и работать по-старому

Условия проведения:

  • Дата и время проведения: 23-24 июня 2018 г., с 10:00 до 18:00
  • Стоимость участия: 15 000 рублей
 

 
 
Заполните, пожалуйста, анкету, если Вы хотите получать информацию по обучающим мероприятиям, организуемых «Авеес»